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海爾智家徐萌：把用戶所有的痛點當作創新的起點

發布時間：2025-12-12 03:57:12 來源：桑間濮上網 作者：知識

通過一個網絡中樞，徐萌連接家庭里的把用大連旅順口區網上怎么找上門服務[微信1662+044-1662][提供外圍女上門服務快速安排面到付款不收定金所有智能設備，讓它們有序協作，痛點以實現主動式、當作的起點無縫式的創新智慧家居體驗。

早在十年前，海爾戶中國互聯網圈就曾做過這樣的徐萌嘗試，但直到今天，把用這一幕也沒有完完全全實現。痛點

設備不夠智能、當作的起點產品依賴于被動喚醒、創新不同品牌的海爾戶產品難以互聯互通……諸如此類的問題依舊時有發生。

理想中的徐萌智能家居體驗為何這么難落地？未來，誰最有可能實現完美的把用智能家居體驗？

9月26日，三翼鳥在西安舉行“智慧家 見未來”三周年成果發布會，會上三翼鳥帶來了包括場景方案、智家大腦、門店能力、工具體驗等全方位的升級。海爾智家副總裁、中國區總經理徐萌在發布會上說到的一句話或許能給我們帶來答案：“海爾智家的戰略永遠以用戶為中心與時代前行，把用戶所有的痛點當做我們創新的起點”。

智能家居不只是連接這么簡單

從企業基因來說，中國的大連旅順口區網上怎么找上門服務[微信1662+044-1662][提供外圍女上門服務快速安排面到付款不收定金智能家居企業大致可以分為這么幾個流派：

首先是平臺型互聯網企業，這類企業的常見打法是，用一個通用協議去連接不同品牌的設備，將智能音箱或者智能網關作為入口，通過萬物互聯來促進各家產品的銷售。

這類企業的打法最輕，但問題也最大。它們只是提供了平臺和渠道作為合作資源，對平臺上的產品管控能力是比較弱的。

比如用戶從平臺上購買了一個產品，在連接適配的過程中出現問題時，消費者找品牌反映，品牌會讓消費者找平臺，但平臺對產品又沒有直接控制權限，最終還是要讓消費者找品牌，經常出現來回扯皮的情況。

另外，平臺在銷售作為入口的智能音箱或者智能網關時，也很難說清楚這款產品的價值。因為它的價值多寡取決于平臺接入的品牌和產品型號有多少。事實上，這個數字是在不斷變化的。

其次是智能硬件企業，這類企業或自主研發或聯合生態鏈企業，推出了大量圍繞家庭場景的智能硬件設備，比如智能攝像頭、智能門鎖等等。依托領先的互聯網技術，這些設備可以很好地實現互聯互通。

但因為缺少足夠的技術積累，這類企業往往是先從一些小單品入手，較少涉足家庭場景中使用剛性最強的大家電等設備。這就導致，它們構建的智能家居體驗往往只能錦上添花，卻很少能雪中送炭式的從根本上解放用戶。

最后一類企業，是目前為止在智能家居賽道上發力最持久、用戶體驗也最出色的傳統家電巨頭，海爾智家正是其中的佼佼者。針對智能家居場景體驗，海爾智家甚至專門推出了場景品牌——三翼鳥。如今，三翼鳥已經迎來了它的三周年。

作為擁有近四十年歷史的家電巨頭，海爾智家擁有深厚的技術積累和豐富的產品矩陣。這確保了它基于自有品牌產品的互聯互通，就已經能夠實現一定程度上的智能家居體驗。

正如徐萌所說，智慧是軟性的東西，相對容易做到，最難的是原創科技。

萬物互聯最終還是要回歸到一個個單品本身，只有單品本身足夠出色，能夠滿足用戶所需，當它們匯聚成網絡后才能帶來1+1>2的效果。而這些單品背后的技術，不是OEM就能實現的，必須通過時間的沉淀和積累。

栽下梧桐樹，引得鳳凰來。當三翼鳥依托海爾智能的大量原創技術和產品，以及在智慧連接上的引領性，自身已經形成了比較好的生態時，外部品牌自然也更愿意加入進來，成為生態的一部分。

如何讓第一個飛輪轉動起來，是智能家居互聯互通的破局關鍵，前兩類企業都卡在了這一環，而海爾智家在這一點上天然具備優勢。

三翼鳥的破局三板斧

那么，作為海爾智家旗下的智能家居場景品牌，三翼鳥是如何依托海爾智家的生態優勢，來打造領先行業的智能家居生活體驗的呢？

概括來說，過去三年，三翼鳥主要在三個方向上發力：

首先是產品場景化。

過去業界常常強調，技術要產品化。技術只有轉化成了實實在在的產品，才是用戶可感可用的，才真正具備價值。事實上，在技術產品化后，企業還應該再往前一步，做到產品場景化，圍繞場景來打造產品，讓產品融入場景，才能最大限度釋放出技術和產品的價值。

這不僅考驗企業的技術和產品能力，也要求其具備對用戶真實需求的深刻洞察。

三翼鳥打破了原有的單品拼湊模式，從一開始就基于整體化的衣食住娛生活，為用戶提供場景解決方案。目前三翼鳥已有2萬余款組件、1000+場景方案、200余種服務，可供用戶自由選擇和組合。

例如陽臺可針對用戶需求打造成健身或萌寵陽臺，如果家里有孩子也能定制學習場景等，滿足千人千面的需求。

這背后體現的，正是海爾智家在家電領域深耕多年，建立起的對用戶的深入洞察。

其次是提升交互自然度。

好的科技和產品應該是自然貼合用戶習慣的。用戶跟家庭里的智慧產品交互，最好是能做到跟和家庭管家交流般絲滑順暢。

以空氣為例，普通的語音交互需要一問一答“打開空調、關閉空調、溫度調高、開啟除濕模式、上下擺風、當前溫度是多少”等等。

而智家大腦可以實現自在溝通。比如“我有點熱”“好的，按你喜歡的模式，幫你調成制冷模式，26度，自動風。可以輕松享受理想溫度啦。”

除了可以連續對話，準確地理解用戶意圖，小優還擁有極高的智慧，可以輕松應對用戶提出的各種生活問題，比如某道菜怎么做、衣服上的油污怎么清洗效果最好等等。

甚至在不同場景下，針對同一個指令，小優還能給出不同形式的個性化回應，真正做到了千人千面。

這得益于海爾智家融合AIGC技術研發的智慧家庭領域首個垂域大模型HomeGPT。在其加持下，海爾智家大腦的能力進一步升級，能夠輕松應對各種復雜的家庭場景交互語境，實現對全屋的隨心控制。

除了在技術和產品上不斷追求極致，作為行業領頭羊，海爾智家也不忘助力行業生態共建。今年7月，海爾智家作為推動行業大模型的核心單位，聯合信通院牽頭制定國內首個家居行業大模型標準，圍繞大模型在智能家居中的應用場景、實現效果、服務成熟度等方面建立指標。

最后是讓家電從被動響應轉成主動服務。

真正的智能絕不是靜止的、被動響應式的，而是擁有自學習的能力，可以隨著時間的積累，不斷了解用戶的需求和喜好，并主動給出最佳的解決方案。就像身邊一個默契的朋友，你不用開口，他便知道你的所思所想。

在三翼鳥，這些已經不再是對于未來的暢想，而是眼下實實在在正在發生的事情。

比如，在智慧浴室場景里的熱水器，會在你多次洗澡之后記下你最喜歡的水溫，后續會自動幫你準備適宜的熱水，同時開啟除濕防止你滑倒，甚至還會聯動客廳空調自動升溫，防止你走出浴室時溫差過大導致感冒。

再比如，在陽臺洗衣時，洗衣機會根據要洗的衣物材質，主動推薦合適的洗衣程序。

中國有句老話，三歲看老。品牌同樣如此，三歲是一個重要節點，未來發展如何，此時已經寫下了注腳。

過去三年，三翼鳥在智能家居領域持續加碼和投入，我們看到了它的專注和決心。大量圍繞家電的原創技術和海爾智家大腦2.0的一系列創新，也讓我們看到了它的實力和積累。

有足夠的戰略定力牽引，清晰的落地路徑指引，足夠的后備資源支撐，這樣的品牌很難不成功。

正如徐萌所說，找到了路就不會怕路遠。過去三年，三翼鳥已經找到了自己的路，未來只需要堅定地走下去。其余的，時間會給出答案。

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