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劉強東：只與著名品牌合作保證高質量用戶體驗

時間：2025-12-07 01:56:38 來源：桑間濮上網作者：時尚閱讀：790次

　　從創業伊始，劉強量用劉強東就定下了一個準則：只和著名品牌合作。著名正是品牌杭州包養外圍上門外圍女上門外圍上門外圍女（電話微信199-7144-9724）提供1-2線熱門城市快速安排30分鐘到達對質量和品質的要求，促使京東選擇了這樣的合作戶體模式：構建一個可控的體系，控制整個供應鏈，保證保證了高質量的高質用戶體驗。然后在嚴格標準控制下，劉強量用將這個平臺開放給第三方。著名

　　在劉強東的品牌字典里，“分享”是合作戶體一個很重要的詞。父親、保證祖父乃至祖輩的高質故事教會他如何做生意，如何取得合作伙伴信任，劉強量用而其中最有價值的著名就是：分享所創造的財富。與合作伙伴的品牌良好關系，也給京東帶來許多新客源。

　　近日，劉強東全程英語接受美國CNBC專訪與記者Christine深入交流：京東花了多久贏得國內消費者的信任？與合作伙伴如何合作？物流平臺是如何節省開支的？經商的天賦又是從何而來？

　　以下為劉強東與Christine對話節選：

　　Christine：歡迎來到亞洲經營者，我是 Christine Tan。在這個全球最大的電商角逐場，京東稱得上最強者之一，本周我們來到北京，見識了這個線上零售商背后的億萬富翁，劉強東。

　　京東市值已經達到600億美元左右，而43歲的京東CEO腳步愈加堅定。大膽，充滿干勁和活力的劉強東，希望成為無可爭議的中國電商第一人，不僅是在線上，還有線下。

　　劉強東：除了電商業務之外，我們還有多種業務，具備多種服務能力。我們將利用最新技術，確保在各個方面都能滿足我們的消費者。

　　Christine：這位身價百億的京東創始人是一個出身平凡的天才，從小在江蘇省長大。他是杭州包養外圍上門外圍女上門外圍上門外圍女（電話微信199-7144-9724）提供1-2線熱門城市快速安排30分鐘到達一位貨船主的兒子，大學里學習寫代碼。

　　劉強東年輕時也是一個創業者，經營餐廳，賣光盤，直到2004年才開始涉足網絡。

　　劉強東：從第一天起，我就定下了一個準則，那就是只和著名品牌合作，因為中國的中產階級正迅速發展龐大，我覺得我的選擇是對的。

　　Christine：你希望獲得信任，值得依賴。

　　劉強東：沒錯

　　Christine：京東已經登上了國際舞臺，按營收計算，它是世界上第三大網絡公司，躋身世界500強，擁有世界上最智能化的物流網絡。現在，它已經與馬云的阿里巴巴展開了一場殘酷的廝殺。

　　你從一開始就要與阿里巴巴這個統治者競爭，包括它的淘寶平臺。不同于阿里給商家提供交易平臺，你是自營，直接賣商品給消費者，有自己的庫存，并自行負責物流配送。為什么你要開展這種不同的業務模式呢？

　　劉強東：因為我最看重質量。而且，我們需要很長時間構建一個體系，比如干線系統，售后服務，交易體系，配送服務。我需要花時間去建成這樣一個體系，然后向第三方賣家開放。這就是我們的模式。

　　Christine：管控質量，控制整個供應鏈。

　　劉強東：是的

　　Christine：你花了多久贏得國內消費者的信任呢？

　　劉強東：從2004年到2010年，用了六年。當我們建立了良好的聲譽，贏得品牌和消費者的信任之后，我們就開始向第三方商家開放這個平臺，并建立了非常嚴格的標準。

　　Christine：2014年上市之前，騰訊購入了15%的股份，這讓你接觸到來自微信和手機QQ平臺上的9億用戶。這些年你們取得了如此迅猛的發展，你覺得這在多大程度上依賴于你們和騰訊的關系呢？

　　劉強東：我覺得騰訊對于我們來說，是一個無限的資源，就像一個倉庫，比如今天的微信。我想說我們看到的還只是冰山一角，不到10%，還有90%等待我們挖掘。騰訊可以給我們帶來更多客戶，通過微信，我們可以觸及更多中國消費者。

　　Christine：你們成為一個頂級公司，多大程度上得歸功于騰訊呢？

　　劉強東：今天，24%的新顧客來自于手機QQ和微信。它們可以幫助我們吸引更多的新顧客。

　　Christine：你們最近與沃爾瑪關系的發展也幫助了你們提高銷量，吸引新顧客。為了京東商城的發展，你還將發展哪些伙伴關系呢？

　　劉強東：我們有很多合作，比如京東與騰訊的合作，京東與今日頭條，百度的合作。我覺得很快，在這個月末，京東與奇虎360也會合作項目(京東已與奇虎360達成戰略合作協議)。奇虎360，百度，騰訊，今日頭條，都擁有龐大的資源，這會給我們帶來新的客源。

　　Christine：構建龐大物流網絡的戰略幫助你縮小了與阿里巴巴在中國的差距，但是這很燒錢，甚至讓你處于虧損狀態。這個情況會很快發生改變嗎？

　　劉強東：這是一種誤解。我們自己的物流網絡不僅沒有增加成本，反而更加省錢，因為我們的物流網絡相當高效，比起第三方物流公司，我們的成本更低。所以我們會繼續加大對物流的投資，確保未來的效率越來越高，成本越來越低。

　　Christine：你覺得你的物流平臺是如何節省開支的呢？

　　劉強東：我覺得還是效率問題。給你舉個在北京的例子吧。我們的配送員一天可以配送150個包裹，但是5年之前，這個數字是60。我相信，在未來五年，他們一天將配送450個包裹。第二點是，我們建立了自己的倉庫。今天，我們在全國擁有335個大型倉庫，在未來3年內，我們將建立500個。這樣一來，我們的產品距離顧客就越來越近，配送成本也會大大降低。

　　Christine：你在講經濟手段，這會讓一切順利起來。

　　劉強東：是的，過去我們的物流服務總是占據最多的成本，但是今后它將是我們盈利的關鍵。

　　Christine：今年早些時候，京東宣布分拆京東金融，這樣是為了讓京東金融提供更多金融服務嗎？還是為了讓京東金融上市呢？

　　劉強東：我認為兩者都有。因為就像中國本地的公司，在國內更容易拿到金融牌照。其次，在中國，如果你利用好了金融業務模式，那將會促進你和顧客之間的溝通。

　　Christine：京東可提供哪些金融服務呢？

　　劉強東：很多。我們有線上支付產品、消費金融產品、供應鏈金融產品等，以后，我們會給合作伙伴和顧客提供更多的服務。

　　Christine：你會在什么時候讓京東金融上市呢？

　　劉強東：我們目前沒有具體時間表。

　　Christine：京東領先于阿里巴巴在納斯達克上市，京東金融也計劃領先于螞蟻金服上市嗎？

　　劉強東：上市不是一種競爭。

　　Christine：不是嗎？

　　劉強東：上市只是大公司公開透明財務的一種方式，對我們的合作伙伴有益處。對于京東金融，我認為上市從來就不是一種競爭。

　　Christine：你最近投資了英國的電商網站---Farfetch，這對于進軍奢侈品市場有多重要呢？

　　劉強東：我們對未來中國奢侈品市場有自己的預判。首先，越來越多的中國人熱衷于奢侈品牌，很多Farfetch上的奢侈品在中國都找不到，不管是線上還是線下。因此，這對中國顧客來說意義很大。

　　Christine：考慮到中國有很多的假貨，說服奢侈品牌在京東上賣產品是不是很難？

　　劉強東：是的，確實是個挑戰，因為過去100年里，奢侈品只做線下生意，但好消息是，今天所有的奢侈品牌都意識到他們需要進軍電商平臺。我覺得應該還需要些時間，但我確信，我們會與所有的奢侈品牌合作。

　　Christine：他們也知道中國市場巨大，他們不會忽視的。

　　劉強東：是的，特別是在中國，線上將會成為主要的渠道，不像在歐洲或者美國。電商在中國的發展將會比在其他任何國家發展得更好。

　　Christine：經過十年的發展，京東和阿里巴巴之間的斗爭愈發激烈。京東正在獲得市場份額，縮小與阿里巴巴的差距。你怎么看阿里巴巴接下來5年的發展，你會盡全力取代阿里巴巴嗎？

　　劉強東：我相信，5年之內我們將超過天貓，成為中國最大的B2C平臺。因為我們一直以來都比他們發展得快，另外，還有一個原因，那就是我們的用戶體驗比中國其他任何一個競爭者都要好。

　　Christine：所以你很有信心趕超？

　　劉強東：我從不懷疑這一點。

　　Christine：100%確定？

　　劉強東：是的，100%確定。

　　Christine：所以馬云得小心你了？

　　劉強東：這我不知道，你得問他本人。

　　Christine：你說在中國市場5年內趕超阿里(天貓)，有可能更快嗎？

　　劉強東：當然，我們有能力做到這一點。

　　Christine(獨白)：別走開，稍后我們繼續關注京東集團創始人和CEO。

　　劉強東：當我們決定走出中國，我們從不給自己設定底線。我們將繼續投資，沒有限制。

　　Christine：亞洲經營者，馬上回來。

　　劉強東：我認為，接下來幾年，整個零售市場，不僅是線上零售，也包括線下零售，將發生巨變，因為技術將改變一切。比如，在線下商店，你不會看到員工，而在像京東這樣的線上零售商，你會發現我們的倉庫和配送站中沒有任何人，甚至沒有配送員。我們將使用機器人為顧客送貨。那將是一場激動人心的變革，我們稱之為“終極版”。那將意味著這個行業將不會再升級了。因為在過去幾千年里，這是我們第一次將整個供應鏈的效率提升到最高，將成本降至最低。用戶體驗將是完美的。

　　Christine：京東宣布拓展海外市場，進軍東南亞國家，比如印尼，你認為能成功嗎？你覺得京東的電商模式在海外也能復制國內的成功嗎？

　　劉強東：如果不能，我就不會這么干了，不是嗎？所以我覺得肯定可以，我們對于在經濟欠發達地區開展業務非常有經驗。我們會將國內的商業模式復制到印尼。我們同樣會搭建物流基礎設施，組建配送團隊。現在起到今后5-10年內，最重要的就是基礎設施，它與GMV、收入或者凈利潤概念不同。一旦我們擁有最好的用戶體驗，我們就能吸引越來越多的客戶。

　　Christine：你打算怎樣投資呢？你打算在海外投資多少錢呢？

　　劉強東：我們從不設置底線。如果我們覺得是對的，就會投資。我們會不停地投資，不會設限。

　　Christine：你父親以前駛船做買賣？

　　劉強東：是的。

　　Christine：我知道你成長于中國江蘇的最貧困地區。

　　劉強東：對。

　　Christine：你創立了京東，并在納斯達克上市，成了億萬富翁，是中國最富有的幾個人之一。你的創業天賦是從哪兒來的呢？

　　劉強東：我認為是家族遺傳。我們家就是做生意的。多年前，他們駛船做買賣，就像今天京東的物流業務。我能從父親，祖父，曾祖父那兒聽到很多故事。是他們教會我如何做生意，如何取得合作伙伴信任。

　　Christine：你從你父親和爺爺那兒學到的關于做生意最有價值的東西是什么呢？

　　劉強東：非常簡單。如果你賺了1塊錢，別全部拿走，只拿70%，留下30%給合作伙伴或者員工。這樣，你會有更多的機會，并且能長期掙錢。

　　Christine：就是說，分享你創造的財富。

　　劉強東：對，說得好。

　　Christine：你的動力是什么呢？你想到達什么位置？

　　劉強東：我喜歡...

　　Christine：你喜歡挑戰？

　　劉強東：是的，可以這樣說，我還喜歡努力工作。對我來說，努力工作很有趣，我很享受。

　　Christine：你是個工作狂嗎？你每天工作很久嗎？

　　劉強東：我覺得是的，我每天工作16個小時。

　　Christine：你喜歡自己做的事嗎？

　　劉強東：喜歡，非常喜歡。我覺得，如果哪天我沒啥可做的了，只能躺在沙發上曬太陽，那...

　　Christine：很無聊？

　　劉強東：是，不僅無聊，還很痛苦。

　　Christine：很痛苦？

　　劉強東：是的，兩三天還可以接受，如果持續一個月甚至一整年，那就太可怕了

　　Christine：你成功的秘訣是什么呢？你能給我們什么建議嗎？怎樣在中國成功地開展線上業務？

　　劉強東：我個人認為，應該保持不斷且積極的學習，努力工作。站在我的公司角度而言，只有一點---用戶體驗。

　　Christine：你處在創新的新時代，你會怎樣描述你的領導力和管理藝術呢？你是一個什么樣的老板呢？

　　劉強東：我覺得最重要的，我最想帶給中國的就是正道成功。因為在過去，中國法律環境還不太好，很多企業家都是通過一些灰色渠道甚至是違法方式掙錢。但對我而言，我非常年輕，所以我通過合法手段掙錢。

　　Christine：也就是建立一個好的名聲和信譽。

　　劉強東：這會鼓勵更多的年輕人參與創業。他們會想，劉強東也可以這么成功，那我也可以通過合法手段獲得成功。所以，現在跟過去不一樣了，過去其他人開公司的時候，腦子里想著怎么去欺騙顧客，怎么偷稅，反正盡是些違法手段。

　　Christine：你想掙干凈的錢？

　　劉強東：是的，干凈的錢。

　　Christine：你是什么樣的老板呢？你的管理風格是怎樣的？劉強東是個什么樣的人呢？

　　劉強東：我想讓一切都簡單點，我是個簡單的上司。

　　Christine：你要求嚴格嗎？

　　劉強東：很嚴格，大多數時候，簡單也是一種嚴格。

　　Christine：你希望你的員工怎么做呢？

　　劉強東：你總是希望用戶體驗是最棒的，所以你必須對各個環節都異常嚴格，對公司里的每個人都非常嚴格。否則，就無法提供完美的用戶體驗。

　　Christine：所以你在工作方面很嚴格？

　　劉強東：是的，我對工作十分嚴格。

　　Christine：每年的六月是你們公司周年慶典月，你都會做貨車司機。

　　劉強東：不是貨車司機，是配送員。

　　Christine：為什么這么做呢？

　　劉強東：我想了解一下顧客的感受。如果他們看到我穿著京東配送員的衣服，他們會對我微笑，他們很高興，我也會很開心。如果他們看到京東配送員，一臉不高興，我就會擔心，那說明我們的配送團隊有問題。反過來，如果他們很高興，那說明他們喜歡我們。

　　Christine：你當配送員的那天，顧客們高興嗎？他們認出你了嗎？

　　劉強東：是的，很開心。

　　Christine：我想知道他們跟你說了什么？

　　劉強東：他們通常給我送水。如果是早上，他們會請我進屋一起吃早飯。

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