桑間濮上網(wǎng)場景品牌三翼鳥：實(shí)現(xiàn)3個(gè)可進(jìn)化的智能體
7月8日-11日，品牌被譽(yù)為“大家居建裝行業(yè)全球第一展”的翼鳥第二十五屆中國建博會(huì)（廣州）舉行，“智能”成為展會(huì)的實(shí)現(xiàn)熱點(diǎn)之一，展會(huì)專門設(shè)置了“智能”主題展區(qū)，進(jìn)化全屋智能、場景智慧家庭成為很多廠商的品牌展示關(guān)鍵詞，智能家居正在從概念到落地再到全面實(shí)現(xiàn)的翼鳥新階段。
值得關(guān)注的實(shí)現(xiàn)是三翼鳥，其展現(xiàn)的進(jìn)化智慧家堪稱是可進(jìn)化的智能體，不僅有智慧的場景場景解決方案，更有與用戶持續(xù)的品牌智能交互，以及更懂用戶的翼鳥智慧體驗(yàn)。更重要的實(shí)現(xiàn)是，這個(gè)智能體在場景、進(jìn)化交互和體驗(yàn)三個(gè)維度都持續(xù)進(jìn)化，讓其始終處于引領(lǐng)的地位。
場景可進(jìn)化：越做越豐富
當(dāng)你說出“小優(yōu)小優(yōu)，我要睡覺了”，臥室就進(jìn)入到了睡眠場景：燈光調(diào)暗至適合的亮度，淡淡的音樂響起，窗簾徐徐關(guān)閉。而且，智能床墊還能根據(jù)你的身形壓力反饋，實(shí)時(shí)調(diào)節(jié)對(duì)頸椎、腰椎的支撐曲度，全場超靜音不擾眠……
這是三翼鳥在建博會(huì)2023上所展示的臥室睡眠場景中的一幕，除此以外，還有玄關(guān)、廚房、陽臺(tái)、客廳、智慧空氣、全屋智能等智慧場景方案，給用戶帶來全場景的智慧體驗(yàn)。
如果說業(yè)界在智慧家庭上大多采用的產(chǎn)品套系方案是千人一面，三翼鳥的智慧家庭場景方案則是千人千面，基于用戶核心需求設(shè)計(jì)出來的場景方案，更能滿足用戶的個(gè)性化需求，也能隨著用戶需求的變化持續(xù)進(jìn)化。在本次建博會(huì)，三翼鳥展出了全新的11套方案和卡薩帝光年套系就再次刷新了智慧場景的新高度，其中光年套系不僅搭載了諸如智慧存儲(chǔ)、智慧烹飪、智慧互聯(lián)等智慧黑科技，更在健康、專業(yè)、美學(xué)等方面帶來了新體驗(yàn)。
在三翼鳥獨(dú)有的專業(yè)成套智慧家電設(shè)計(jì)工具——筑巢的加持下，這種場景進(jìn)化更是在精度和速度上超乎想象。因?yàn)榭梢越Y(jié)合當(dāng)?shù)匦^(qū)戶型數(shù)據(jù)資料，為用戶精準(zhǔn)規(guī)劃房屋布局、家電選配、水電管路等，三翼鳥的門店設(shè)計(jì)師可以在最快三分鐘內(nèi)為用戶提供定制的設(shè)計(jì)方案，既“準(zhǔn)”，又“快”。這讓三翼鳥的智慧場景方案數(shù)量以創(chuàng)紀(jì)錄的速度在增長。例如，截至7月3日，三翼鳥“萬家筑巢”計(jì)劃僅在一個(gè)月的時(shí)間里就觸達(dá)全國小區(qū)1064個(gè)，上新場景方案1429套。
場景實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人吳聲說，產(chǎn)品解決一個(gè)問題，而場景持續(xù)解決問題。而有了三翼鳥構(gòu)建的場景進(jìn)化閉環(huán)，其所提供的智慧場景解決方案真正走到用戶身邊、直面用戶問題，是越做越豐富，能夠持續(xù)解決所有用戶的所有問題。
交互可進(jìn)化：越來越黏性
“智慧家庭場景品牌”的特性，決定了三翼鳥生來就是以用戶體驗(yàn)為核心的，也決定了門店作為體驗(yàn)中心，是三翼鳥與用戶的核心交互場。
值得注意的是，三翼鳥的門店最大的特征是“進(jìn)化”：在1.0時(shí)代，三翼鳥以智慧成套探路嘗試，為用戶提供智慧場景解決方案；在2.0時(shí)代，三翼鳥全面實(shí)現(xiàn)定制化可展可銷，讓用戶可以一站式買齊家居建材產(chǎn)品；在3.0時(shí)代，三翼鳥通過生態(tài)共創(chuàng)，讓用戶實(shí)現(xiàn)想怎么裝就怎么裝的體驗(yàn)。
今年，三翼鳥的門店在數(shù)字化技術(shù)的加持下，進(jìn)化到4.0時(shí)代。首先，是打破了交互的空間邊界。用戶通過APP、小程序，足不出戶，就能查看平臺(tái)上的場景方案。其次，是打破了交互的時(shí)間邊界。用戶隨時(shí)隨地線上“逛店”，這讓三翼鳥的門店不再局限于線下的營業(yè)時(shí)間，而是可以24小時(shí)永不打烊。
更重要的是，三翼鳥4.0門店打破了虛擬世界和現(xiàn)實(shí)世界的邊界。用戶在線上可以清晰地看到全屋空間和商品的布局和效果，而且還能以動(dòng)畫的形式看到空間內(nèi)的智慧場景運(yùn)行情況，甚至還能根據(jù)喜好選擇不同套組，實(shí)現(xiàn)變更后的所見即所得。以“客廳空間”為例，用戶可以完整地看到全屋效果，點(diǎn)擊“回家”按鈕，可以展示實(shí)際的智慧場景效果：窗簾逐漸關(guān)閉、燈光逐漸亮起、空調(diào)打開并吹風(fēng)、打開電視……
事實(shí)上，三翼鳥和用戶的進(jìn)化無處不在。從門店到展會(huì)，再到社區(qū)樣板間，甚至發(fā)布會(huì)也成為交互場。今年6月3日，三翼鳥在杭州江照華庭小區(qū)的毛坯房內(nèi)開了一個(gè)特別的發(fā)布會(huì)，三翼鳥的設(shè)計(jì)師和用戶現(xiàn)場交互，將“毛坯房”設(shè)計(jì)成了“智慧家”，毛坯發(fā)布會(huì)，是三翼鳥始終以用戶為中心、和用戶交互的極致體現(xiàn)，全程根據(jù)用戶想法實(shí)現(xiàn)落地，在毛坯房這樣極端的場景，為用戶帶來極致的價(jià)值。
這種無時(shí)無刻、無處不在的沉浸式體驗(yàn)，讓更多用戶了解三翼鳥，進(jìn)而接受、認(rèn)可三翼鳥。
而且，這種交互的進(jìn)化，以數(shù)字化平臺(tái)為用戶構(gòu)建起“沉浸體驗(yàn)-推薦門店-在線預(yù)約-線下體驗(yàn)”的閉環(huán)，從而大大擴(kuò)展了與用戶交互的頻度和深度，進(jìn)而通過公域與私域的精細(xì)運(yùn)營，提升用戶的黏性。
體驗(yàn)可進(jìn)化：越用越聰明
在建博會(huì)2023上，三翼鳥的展示也讓我們重新認(rèn)識(shí)智能。什么是智能？是用戶感到熱的時(shí)候，語音操控空調(diào)嗎？非也，真正的智能，是通過智能的調(diào)控，不會(huì)讓用戶感受到熱。
具體來說，現(xiàn)在業(yè)界太多的所謂智慧家庭，其實(shí)并不智慧，往往還是需要用戶自己去操控，這樣被動(dòng)的智能難言智慧。相比起來，三翼鳥所構(gòu)建的智慧家，和人一樣，有一個(gè)智慧的大腦——智家大腦，其不僅可以實(shí)現(xiàn)全屋自組網(wǎng)的智慧連接，更可以構(gòu)建人、環(huán)境、空間、物、事件的全屋感知，以及通過知識(shí)圖譜和用戶畫像，更懂用戶，為用戶帶來主動(dòng)智能的智慧體驗(yàn)。
比如，天快下雨的時(shí)候，洗衣機(jī)會(huì)提示天氣，并提醒主人陽臺(tái)衣物需要及時(shí)收納；僅需錄入每位家庭成員的口味、營養(yǎng)需求、基礎(chǔ)信息以及家庭日常烹飪習(xí)慣，智家大腦屏就會(huì)為家中的每個(gè)成員計(jì)算營養(yǎng)平衡，并提供精準(zhǔn)膳食推薦和三餐規(guī)劃等專業(yè)貼心的家庭膳食規(guī)劃服務(wù)。
打個(gè)比方，智家大腦就像是家中的智能生活助理，它懂設(shè)備，更懂用戶，而且還會(huì)持續(xù)進(jìn)化，隨著用戶和它的交互，變得越來越聰明。筆者認(rèn)為，這是智慧的最高境界，即用戶甚至感受不到技術(shù)的存在，享受到無感、不打擾的體驗(yàn)。
后記：加速落地背后的3個(gè)進(jìn)化
2023年，三翼鳥的動(dòng)作不斷。無論是AWE期間集中展示各種引領(lǐng)優(yōu)勢，還是在毛坯房發(fā)布會(huì)上發(fā)起“萬家筑巢”活動(dòng)，或是在建博會(huì)2023上啟動(dòng)818智慧家裝季，并聯(lián)合行業(yè)TOP資源，牽頭成立家裝聯(lián)盟，都是如此。
表面上看三翼鳥的這一系列動(dòng)作，是智慧家庭戰(zhàn)略的快速落地，實(shí)際上是三翼鳥所構(gòu)建的智慧家這個(gè)可進(jìn)化的智能體的3個(gè)進(jìn)化。
一方面，這種迭代有三翼鳥與用戶組成的迭代內(nèi)循環(huán)。傳統(tǒng)品牌在將產(chǎn)品交付給用戶后，往往就結(jié)束了，而三翼鳥和用戶的連接和交互是持續(xù)的，既有前期的體驗(yàn)，也有使用中的交互。《簡單思考》一書曾提到：“商業(yè)的本質(zhì)就是持續(xù)提供用戶真正想要的東西，除此之外無他”。三翼鳥所構(gòu)建的智慧家，正是因?yàn)槭冀K以用戶為中心，不斷在與用戶交互中進(jìn)化，所以能始終提供用戶真正想要的智慧家。
另一方面，這種迭代也有三翼鳥和生態(tài)伙伴組成的迭代外循環(huán)。三翼鳥聚合的2萬余位專業(yè)設(shè)計(jì)師、千余家家裝公司、千余個(gè)家居生態(tài)方、1.4萬余名成套服務(wù)管家是這樣，本次建博會(huì)三翼鳥聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)，與居然之家等六大家居渠道成立的家裝聯(lián)盟也是這樣。這種迭代外循環(huán)，讓三翼鳥的智慧場景方案持續(xù)升級(jí)，也大大擴(kuò)展了可觸達(dá)、可交互的用戶規(guī)模，進(jìn)一步也會(huì)促進(jìn)迭代內(nèi)循環(huán)。
達(dá)爾文曾說，“能夠生存下去的，不是最強(qiáng)的物種，也不是最聰明的物種，而是最能適應(yīng)變化的物種。” 三翼鳥之所以成立僅兩年多，就成為智慧家庭的新物種，而且越戰(zhàn)越勇，就是因?yàn)槠錁?gòu)建了一個(gè)在場景、交互、體驗(yàn)上持續(xù)進(jìn)化的智能體，愈進(jìn)化，競爭力愈強(qiáng)勁。
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