桑間濮上網(wǎng)一場眾播看數(shù)字化的海爾智家
在衣帽間里，數(shù)字撒貝寧和李思思在智慧魔鏡前玩得不亦樂乎，化的海互相搭配衣服。場眾在陽臺，數(shù)字他們發(fā)起烘干絲巾挑戰(zhàn)；在客廳里，化的海撒貝寧跟著電視運動，場眾屏幕自動識別他的數(shù)字關節(jié)動作，給出動作指導；在廚房，化的海從冰箱里拿果汁，場眾還會自動得到保質期的數(shù)字語音提醒......
這是12月26日，海爾智家聯(lián)合央視新聞團隊，化的海共同打造的場眾“智慧中國家·海爾新年盛典”上的場景。現(xiàn)場，數(shù)字海爾智家通過挑戰(zhàn)和表演的化的海方式，將時尚家、純凈家、智慧家、健康家、融合家5種生活方式一一展現(xiàn)。
而像這樣的體驗，正是海爾智家詮釋未來智慧家的新解答。見微知著的是，完成數(shù)字化轉型的海爾智家，不僅為用戶美好生活提出了與眾不同的解決方案，更為物聯(lián)網(wǎng)智能化時代提供了新的數(shù)字化樣本。
一、場景、定制、終身迭代，數(shù)字化轉型的背后是用戶思維
據(jù)中國信通院《中國智能家居產業(yè)發(fā)展白皮書》數(shù)據(jù)，國內智能家居市場目前的滲透率僅有4.9%，相比之下，美國智能家居滲透率則達到32%。這樣一組數(shù)據(jù)之下，暴露著一個行業(yè)現(xiàn)實：那就是不著眼于智能數(shù)字的未來，就無法開拓更廣闊的增長空間。
早在2016年5G即將來臨時，海爾智家就敏銳地洞察到智慧家庭會進入千家萬戶這一趨勢。在市面上絕大多數(shù)企業(yè)都選擇通過手機或者語音來控制家電時，海爾智家率先布局全屋全場景，推出了“5+7+N”解決方案。2019年，海爾智家在上海開設了第一家001號店，讓成套場景成為現(xiàn)實。2020年，海爾智家發(fā)布全球首個場景品牌三翼鳥，打破了產業(yè)的界限、行業(yè)的界限。
如今，三翼鳥已經成為海爾智家的數(shù)字化排頭兵，集中體現(xiàn)了海爾智家在數(shù)字化升級上的三個方向：
·一是從“升級產品”變成“升級用戶場景”。三翼鳥不是提供單個家電，而是成套智慧場景。比如過去賣廚電，現(xiàn)在提供智慧廚房場景方案。
·二是個性化定制，從企業(yè)主導的千人一面變?yōu)橛脩魠⑴c的定制化場景解決方案。三翼鳥沒有提供千篇一律的產品給用戶，而是根據(jù)不同需求為用戶定制。例如光智慧陽臺就有15種方案。
·三是終身化迭代，從一次購買到終身交互，產品和服務可以不斷升級，永不落伍。普通賣買雙方只是一次性買斷關系，而三翼鳥卻是持續(xù)滿足用戶變化的需求。比如，疫情期間緊急上線空氣洗新程序，消費者可不更換產品情況下用APP自動升級，為衣物殺菌消毒。
“一個企業(yè)如果不經過數(shù)字化的重構，是沒辦法更好地服務用戶，更好地和用戶建立起直接的聯(lián)系，這是一個必然的過程。”2021中國企業(yè)家博鰲論壇圓桌會議后，海爾智家總裁李華剛分享了他對數(shù)字化時代的思考。
同時，這也是海爾智家對為什么要數(shù)字化轉型的回答，即為了滿足用戶需求。因為在漫長的商業(yè)周期里，市場環(huán)境會變，消費趨勢會變，但用戶渴望美好生活的需求從未改變。可以說，海爾智家的數(shù)字化不是企業(yè)轉型的目的，而是更好服務用戶的手段和方式。
二、面對升級的用戶需求，智慧家應是什么樣？
在《2021年家居生活及消費趨勢報告》提到，如今90后已成長為家居的主力消費人群，他們相對時尚新潮的消費趨向，促使幾乎所有家居行業(yè)倒逼轉型升級。
不同的是，海爾智家做到了“先覺”。當用戶想要的不再是電器拼湊的生活時，海爾智家發(fā)布了全新的場景品牌三翼鳥，帶來豐富的場景方案，并通過落地三翼鳥體驗中心和三翼鳥APP，覆蓋線上線下兩大渠道，讓每位用戶都能按照自身需求和習慣，實現(xiàn)一站式定制智慧家。
從量房、設計、施工、安裝到售后，用戶只需通過平臺對接一個人，就能全程無憂體驗局改、微改和全屋整裝。并且，依托于智能化功能，三翼鳥的服務不是一次性交易，而是持續(xù)迭代，為用戶終身負責。
比如在用戶的智慧衣帽間里，三翼鳥能提供12分鐘換裝、在家護理高端衣物、提供專業(yè)美妝指導的8大類15種場景。冰箱可以引導食材的放置位置、能查看保質期，甚至可以推薦食譜，只要一點食譜，就可以聯(lián)動烤箱開始工作。
基于源頭模式上的改變，相比于買冰箱、空調等家電，如今在三翼鳥，大量用戶樂于為價值數(shù)萬甚至數(shù)十萬的場景和服務買單。8月13日，在三翼鳥智慧家裝節(jié)體驗云眾播上，一小時就實現(xiàn)了全屋整裝預約數(shù)5000單，且客單價達到42萬。
據(jù)了解，2021年1月至7月，三翼鳥北京體驗中心001店累計成交額8843萬。其中家電3722萬，家居和生態(tài)4084萬，工程1037萬。其中，非家電類成交額超5成，從家電品牌到場景構造平臺，三翼鳥驗證了模式的可行性。
這也充分證明了，對用戶需求的精準滿足、定制化場景的省心省事兒和持續(xù)迭代終生服務的價值，正在獲得越來越多消費者的青睞。
三、走出“孤島”，數(shù)字化生態(tài)邁向未來
海爾集團創(chuàng)始人張瑞敏曾表示，“未來一定是萬物互聯(lián)的世界，企業(yè)必須接受這個現(xiàn)實并在管理上有所創(chuàng)新。同時物聯(lián)網(wǎng)時代是大規(guī)模定制，要為用戶提供個性化服務。”正是這樣的思考，讓海爾在2019年開啟生態(tài)品牌戰(zhàn)略。
生態(tài)化是海爾智家數(shù)字化的最新進化階段，也是海爾智家進一步構筑護城河的重要抓手。
其中最顯著的戰(zhàn)略成果之一，就是三翼鳥的“三級跳”。從1.0階段以智慧成套探路嘗試，到2.0階段實現(xiàn)場景落地、可展可銷，2021年，三翼鳥進入了生態(tài)共創(chuàng)、數(shù)字化、自下而上用戶參與的全新3.0時代。
進入到3.0階段，三翼鳥體驗中心已經不僅僅是自己在做，而是攜手生態(tài)方共同打造的共創(chuàng)共贏平臺，打破了傳統(tǒng)的門店經營者模式，用戶想要一個什么家，就能實現(xiàn)什么家，這本質上是一種模式的創(chuàng)新，也是擺脫舊慣性的新市場思維。
能夠做到這些，三翼鳥靠的是什么？實際它還有“三個不一樣”的優(yōu)勢。
第一是設計不一樣，因為場景如同“粘合劑”。比如傳統(tǒng)企業(yè)不是將冰箱、烤箱、洗碗機等家電組織為一體，而是拼湊。但三翼鳥不一樣的是，它可以基于你的需求定制最適合你的場景。
第二是建設不一樣，因為1+N有落地能力。建設一個家有無限的煩惱，但是有了三翼鳥，這一切都會變得高效和簡單，只需找到一個人說出需求，就能從頭到尾做甩手掌柜。
第三是使用不一樣，因為以體驗為目的。用戶想要的不止是一個廚房，更是快樂的生活，而三翼鳥平臺會關注用戶分享的喜怒哀樂，不斷圍繞需求迭代升級，比如數(shù)字化菜譜在更新、預制品食材持續(xù)完善。
這背后，是海爾智家對美好家庭的全方位接入和想象。伴隨著生態(tài)化的進一步實現(xiàn)，未來，用戶關于家的一切，都可以“一站式”解決，這是物聯(lián)網(wǎng)時代數(shù)字化智能化的長遠目標和價值。
可見如今，海爾智家正以數(shù)字化新形象，在物聯(lián)網(wǎng)智能化席卷而來的當下，引領時代浪潮。
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