智能電視的視頻搜索功能是如何優化用戶體驗的
時間：2025-12-07 17:47:48 來源：桑間濮上網
目前智能電視的電視的視主要用途是播放內容，目前這些內容主要來自視頻聚合應用以及視頻網站自家的頻搜應用。但視頻聚合應用由于版權問題不能播放許多內容；而視頻網站自家應用也只會包含自己擁有版權的索功內容，經常發生想看一個視頻需要一個個應用試過去的優化用戶情況，在電視上這是體驗成本非常高的操作。如果能通過某種方法搜索出一個內容在哪能播放，電視的視并且方便的頻搜跳轉到播放，之前提到的索功那種情況情況就會大大改善。找到這個痛點之后，優化用戶需求點就很清晰了：
1.輸入關鍵詞
2.選播放源、體驗選內容類型（選擇內容類型是電視的視為了應對同名/相似名稱的大量搜索結果）
3.跳轉到播放
通過九宮格鍵盤+匹配關鍵詞做文字輸入
需求點在轉化為原型時需要解決一些問題，其中最基礎的頻搜就是輸入的問題。智能電視是索功通過遙控器操作的，在輸入時只能使用上下左右四個方向鍵和菜單鍵、優化用戶確定鍵，體驗共6個鍵。其中菜單鍵由于對于用戶來說可能隱藏的太深一般不使用，所以只應該使用方向鍵和確定鍵。用這五個按鍵進行復雜的輸入極度反人類，所以輸入過程應該越短越好。
九宮格相對來說輸入步驟較少，并且作為用戶已經熟悉的輸入方式，不需要用戶重新學習，是電視上輸入的比較好的選擇。在電視上使用九宮格的方法和手機上稍有區別，如下圖：
電視上的九宮格鍵盤
即使使用九宮格，輸入全部拼音仍然比較麻煩，通過拼音首字母進行搜索可以減輕這個問題。實際上九宮格+首字母的輸入方式已經成為大多數智能電視應用的標配了。但是這個方式會引入另一個問題：即使詞庫做的再好，在某些情況下首字母也不一定能匹配到希望輸入的搜索關鍵詞，為了滿足這些情況下精準輸入的需求，還應該提供中文鍵盤，這時通過調取系統中文鍵盤來解決輸入問題。
通過錨點滾動來分層展現內容
解決輸入問題后，還需要解決內容組織方式的問題。單純的將鍵盤、候選詞、搜索結果羅列在一起過于密集，用戶無法從如此密集的界面中快速獲得信息，更何況我們還需要做來源選擇和類型選擇的功能。所以必須找到合理的組織信息方式。
網頁上的錨點滾動給了我靈感：鼠標滾輪滾動一次，頁面平滑滾動到下一個錨點，這種方式可以很好地遷移到電視上，在電視上的錨點滾動就是通過方向鍵來進行滾動。這種方式有兩個優點：通過合適的組織能夠將用戶的注意力集中在每個錨點的內容上，同時轉場效果告訴了用戶頁面間的關系。這兩個優點非常適合我們的搜索：在輸入時，用戶關注的是鍵盤和候選詞，而在搜索結果呈現時，用戶關注的只是搜索結果，同時在搜索頁和結果頁的轉場也暗示了用戶如何回到搜索。
所以分為兩屏：第一屏為輸入鍵盤+候選詞列表，第二屏為搜索結果+選源和類型。選擇一個候選詞會滾動到結果呈現頁，默認焦點位于第一個結果；按返回或向左移動焦點來回到搜索頁。
電視上的錨點滾動
可以發現無論是候選詞還是搜索結果，最后一條都只顯示一半。這是為了讓用戶明白這里可以上下滾動。
測試反映出的問題
隨后我們進行了內部測試，得到了兩個比較嚴重的問題：1.通過右邊的分類選擇來篩選分類的成本太高，分類需要更清晰的反映在結果上，2.搜索結果頁呈現的過少。
對于問題1，在設計中，這個分類應該可以通過封面的不同來暗示給用戶，但是實際上用戶可能不會記那么多封面，何況還有用戶通過搜索來尋找他并不熟悉的內容。另外暗示這種方法需要太多思考，在所暗示的東西并非常識的情況下不應使用暗示，而應該直接擺出來。
對于問題2，采用逐步展示的方法來兼顧結果展示的詳細性和數量。
對這兩個問題進行改進之后，界面看起來就變成了這樣：
最終的界面 理想的流程是這樣的：
1.在鍵盤區域輸入
2.選擇候選詞（選擇后頁面滾動至結果展示頁）
3.選擇內容
4.進入影片詳情頁
5.進入播放
其中也可能發生選源、選分類，或者是對搜索結果不滿意重新選擇關鍵詞進行搜索等情況。為了保證這個流程的流暢，需要做一些過濾、排序的規則，這里不再贅述。
1.輸入關鍵詞
2.選播放源、體驗選內容類型（選擇內容類型是電視的視為了應對同名/相似名稱的大量搜索結果）
3.跳轉到播放
通過九宮格鍵盤+匹配關鍵詞做文字輸入
需求點在轉化為原型時需要解決一些問題，其中最基礎的頻搜就是輸入的問題。智能電視是索功通過遙控器操作的，在輸入時只能使用上下左右四個方向鍵和菜單鍵、優化用戶確定鍵，體驗共6個鍵。其中菜單鍵由于對于用戶來說可能隱藏的太深一般不使用，所以只應該使用方向鍵和確定鍵。用這五個按鍵進行復雜的輸入極度反人類，所以輸入過程應該越短越好。
九宮格相對來說輸入步驟較少，并且作為用戶已經熟悉的輸入方式，不需要用戶重新學習，是電視上輸入的比較好的選擇。在電視上使用九宮格的方法和手機上稍有區別，如下圖：
電視上的九宮格鍵盤
即使使用九宮格，輸入全部拼音仍然比較麻煩，通過拼音首字母進行搜索可以減輕這個問題。實際上九宮格+首字母的輸入方式已經成為大多數智能電視應用的標配了。但是這個方式會引入另一個問題：即使詞庫做的再好，在某些情況下首字母也不一定能匹配到希望輸入的搜索關鍵詞，為了滿足這些情況下精準輸入的需求，還應該提供中文鍵盤，這時通過調取系統中文鍵盤來解決輸入問題。
通過錨點滾動來分層展現內容
解決輸入問題后，還需要解決內容組織方式的問題。單純的將鍵盤、候選詞、搜索結果羅列在一起過于密集，用戶無法從如此密集的界面中快速獲得信息，更何況我們還需要做來源選擇和類型選擇的功能。所以必須找到合理的組織信息方式。
網頁上的錨點滾動給了我靈感：鼠標滾輪滾動一次，頁面平滑滾動到下一個錨點，這種方式可以很好地遷移到電視上，在電視上的錨點滾動就是通過方向鍵來進行滾動。這種方式有兩個優點：通過合適的組織能夠將用戶的注意力集中在每個錨點的內容上，同時轉場效果告訴了用戶頁面間的關系。這兩個優點非常適合我們的搜索：在輸入時，用戶關注的是鍵盤和候選詞，而在搜索結果呈現時，用戶關注的只是搜索結果，同時在搜索頁和結果頁的轉場也暗示了用戶如何回到搜索。
所以分為兩屏：第一屏為輸入鍵盤+候選詞列表，第二屏為搜索結果+選源和類型。選擇一個候選詞會滾動到結果呈現頁，默認焦點位于第一個結果；按返回或向左移動焦點來回到搜索頁。
電視上的錨點滾動
可以發現無論是候選詞還是搜索結果，最后一條都只顯示一半。這是為了讓用戶明白這里可以上下滾動。
測試反映出的問題
隨后我們進行了內部測試，得到了兩個比較嚴重的問題：1.通過右邊的分類選擇來篩選分類的成本太高，分類需要更清晰的反映在結果上，2.搜索結果頁呈現的過少。
對于問題1，在設計中，這個分類應該可以通過封面的不同來暗示給用戶，但是實際上用戶可能不會記那么多封面，何況還有用戶通過搜索來尋找他并不熟悉的內容。另外暗示這種方法需要太多思考，在所暗示的東西并非常識的情況下不應使用暗示，而應該直接擺出來。
對于問題2，采用逐步展示的方法來兼顧結果展示的詳細性和數量。
對這兩個問題進行改進之后，界面看起來就變成了這樣：
最終的界面 理想的流程是這樣的：
1.在鍵盤區域輸入
2.選擇候選詞（選擇后頁面滾動至結果展示頁）
3.選擇內容
4.進入影片詳情頁
5.進入播放
其中也可能發生選源、選分類，或者是對搜索結果不滿意重新選擇關鍵詞進行搜索等情況。為了保證這個流程的流暢，需要做一些過濾、排序的規則，這里不再贅述。
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