轉(zhuǎn)眼又到了315國際消費者權(quán)益日，年度每到這一天，彩電便會有一大波“黑心企業(yè)名單”出現(xiàn)在央視315晚會上，消費沒有買到無良產(chǎn)品的不滿消費者暗自慶幸，而不幸中招的個方消費者則是叫苦連天。產(chǎn)品質(zhì)量一直以來都是年度國家和企業(yè)眼中的重中之重，這不僅關(guān)系到品牌的彩電聲譽，還關(guān)系到萬千用戶的消費生命財產(chǎn)安全。

　　彩電作為家中最重要的不滿家用電器之一，自然成為行業(yè)和用戶最為關(guān)心的個方焦點。隨著行業(yè)革新和消費升級，年度用戶對電視的彩電要求隨之提高。剛剛發(fā)布的消費《家電五大品類消費“痛點”報告》顯示，彩電消費者最關(guān)注的不滿是視聽、產(chǎn)品質(zhì)量、個方內(nèi)容三個方面。其中，視聽以82.7%的占比成為彩電消費者最關(guān)心的因素。


　　作為家中最主要的娛樂設(shè)備，音畫功能是電視最重要的功能，也順理成章地成為用戶最關(guān)注的因素，尤其是近年來4K電視的加速滲透，畫質(zhì)得到了大幅度的提升，OLED、HDR、QLED等新技術(shù)的運用更是將畫質(zhì)提升到前所未有的高度。在音質(zhì)方面，隨著國民文化素質(zhì)的不斷提高，對精神娛樂的追逐日益增強，音樂成為除視頻之外最受用戶喜愛的娛樂方式之一，不少電視廠商也更加主動地對電視音質(zhì)功能進(jìn)行打造，比如在關(guān)屏狀態(tài)下可以聽音樂，采用屏幕和音箱的分體式設(shè)計，更加注重音箱配置，跟國際音箱品牌開展合作等。

　　而內(nèi)容方面成為視聽和產(chǎn)品質(zhì)量的第三個關(guān)鍵因素。隨著智能電視的發(fā)展，不少視頻網(wǎng)站都與電視廠商開展了合作，大多數(shù)采用內(nèi)置電視的方式，讓用戶在電視機的出廠狀態(tài)下（即沒有任何自主軟件安裝行為下）也能看到豐富的視頻內(nèi)容，降低了用戶的學(xué)習(xí)成本，更方便用戶的使用。

　　同時，《家電五大品類消費“痛點”報告》還指出了彩電消費者最不滿意的五個方面，分別是產(chǎn)品質(zhì)量、視聽、內(nèi)容、交互和配置。


　　與《家電五大品類消費“痛點”報告》異曲同工的還有幾天前在“2018年中國彩電產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)座談會”上發(fā)布的《2018年中國彩電產(chǎn)品質(zhì)量報告》和《2018年中國彩電產(chǎn)品售后服務(wù)及消費者滿意度調(diào)研報告》。《滿意度調(diào)研報告》顯示，目前的彩電市場存在很多產(chǎn)品虛標(biāo)，主要表現(xiàn)在分辨率縮水、夸大響應(yīng)時間、虛標(biāo)可視角度等問題。由于這些問題不經(jīng)過專業(yè)測量很難被肉眼看出，因此也最容易讓消費者吃“啞巴虧”。

　　值得注意的是，“交互”以1.2%的占比成為消費者最不滿意的第四大因素。與此同時，在技術(shù)升級的倡導(dǎo)下，目前的彩電行業(yè)又以人工智能交互、人性化交互為主要特色，人工智能電視產(chǎn)品層出不窮，并以“千人千面的個性化推薦”和“語音控制”為主要功能。據(jù)調(diào)查結(jié)果來看，新的交互方式想要被消費者真正接納并認(rèn)可，還有一段漫長的路要走。

　　彩電消費者遇到難題怎么辦，如何才能正當(dāng)維權(quán)？需要提醒廣大消費者的是，無論通過線上或線下渠道購買彩電，只要不是山寨或假貨，彩電制造企業(yè)都有義務(wù)履行“三包①”，否則消費者可以向消費者協(xié)會進(jìn)行申訴，必要時可對廠商提起訴訟。

　　注①：三包是零售商業(yè)企業(yè)對所售商品實行“包修、包換、包退”的簡稱。指商品進(jìn)入消費領(lǐng)域后，賣方對買方所購物品負(fù)責(zé)而采取的在一定限期內(nèi)的一種信用保證辦法。對不是因用戶使用、保管不當(dāng)，而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題而發(fā)生的故障提供該項服務(wù)。

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