【家電資訊-家電新聞 - 行業(yè)新聞，羅生門作者：編輯】

　　 “我向中國移動買的保底一部手機(jī)竟然是二手機(jī)，手機(jī)盒標(biāo)簽上的消費(fèi)義烏包夜外圍（微信189-4469-7302）一二線城市模特空姐網(wǎng)紅學(xué)生上門出廠檢驗(yàn)日期都是錯的!”日前，消費(fèi)者林老伯(化姓)撥打新聞熱線反映，贈手他新買的機(jī)陷警惕機(jī)手機(jī)才用了2個月就壞了，維修時被官方售后人員告知手機(jī)5年前就已被激活使用，免費(fèi)早就過了保修期。送手

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，羅生門這部手機(jī)在2018年已被銷售使用過，保底但包裝盒上的消費(fèi)出廠檢驗(yàn)日期“穿越”到了2020年。

　　市民投訴：

　　移動“免費(fèi)”送手機(jī)

　　才用2個月就壞了

　　今年6月，贈手林老伯接到一個營銷電話，機(jī)陷警惕機(jī)對方聲稱移動公司為答謝老客戶，免費(fèi)推出送手機(jī)活動。送手義烏包夜外圍（微信189-4469-7302）一二線城市模特空姐網(wǎng)紅學(xué)生上門“我的羅生門手機(jī)已經(jīng)很舊了，當(dāng)時正準(zhǔn)備換個新機(jī)，就同意了。”林老伯說，幾天后一名男性工作人員帶著一部OPPO手機(jī)上門辦理業(yè)務(wù)，還拍下了他拿著新手機(jī)的照片作為業(yè)務(wù)成功辦理的憑證。林老伯記得其間他還簽了一些紙質(zhì)協(xié)議，但對方全部帶走了。

　　記者打開林老伯手機(jī)上的移動營業(yè)廳APP查詢發(fā)現(xiàn)，林老伯的手機(jī)號辦理了一個“話費(fèi)保底98元促銷-5G金幣購機(jī)/信用購機(jī)”服務(wù)，合約期是3年。“也就是說這個手機(jī)不是免費(fèi)的，接下來三年，我每個月必須至少消費(fèi)98元。”林老伯說，這個保底消費(fèi)條件，此前業(yè)務(wù)員上門時并沒有說明，他是后來去營業(yè)廳辦理其他業(yè)務(wù)時才得知，“早知道有這樣的附加條件，我肯定不要這部手機(jī)。”

　　拿到新手機(jī)后，林老伯起初舍不得用，直到今年8月才用上。結(jié)果到了10月份，新手機(jī)就出現(xiàn)了故障。“突然開不了機(jī)，我去移動營業(yè)廳咨詢，客服讓我直接聯(lián)系OPPO手機(jī)的售后維修。”林老伯隨后把手機(jī)送到市區(qū)人民東路的OPPO官方授權(quán)服務(wù)體驗(yàn)中心，維修人員看過手機(jī)后給出的說法讓林老伯大吃一驚。

　　OPPO手機(jī)售后：

　　手機(jī)2018年被激活

　　消費(fèi)者收到的是“二手機(jī)”

　　“維修師傅說，我這個手機(jī)2018年就被人注冊使用過了，2019年就過了保修期，說我買到二手機(jī)。”林老伯說，起初他不太相信，移動怎么會給他一部舊手機(jī)呢?最終OPPO工作人員為他開具了一張《電子產(chǎn)品服務(wù)工單》。工單顯示，這是一款OPPO A3(128GB+4GB)手機(jī)，購買日期為2018年6月10日。

　　拿著工單，林老伯到人民東路的中國移動營業(yè)廳投訴，現(xiàn)場客服人員讓他撥打官方客服電話10086反映。“10086當(dāng)天給我回了電話，說讓辦理業(yè)務(wù)的營業(yè)廳聯(lián)系我解決，但我拒絕了。”林老伯認(rèn)為，涉事營業(yè)廳把二手機(jī)當(dāng)作新機(jī)給他，出了問題不能再由他們來答復(fù)解決，他要求溫州移動介入查明情況，給他一個說法。

　　林老伯告訴記者，他后來向12345政務(wù)服務(wù)熱線投訴此事，移動方面在答復(fù)時表示“手機(jī)絕對是新機(jī)”。

　　根據(jù)手機(jī)機(jī)身上的IMEI碼(國際移動設(shè)備識別碼)，記者分別致電OPPO服務(wù)熱線、登錄OPPO官網(wǎng)查詢，該手機(jī)的激活日期確實(shí)為2018年6月10日。“激活就意味著這部手機(jī)已經(jīng)售出被使用過了，如果你是今年剛買的，那就說明買到了‘二手機(jī)’。”OPPO客服人員表示。

　　多重疑點(diǎn)：

　　出廠時間為何會“穿越”

　　手機(jī)是否被人調(diào)包

　　采訪過程中，記者在查看手機(jī)外包裝時發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽上顯示的出廠檢驗(yàn)日期為2020年8月24日，檢驗(yàn)員編號為0101D。2018年就被激活使用的手機(jī)，出廠日期怎么會“穿越”到兩年后?

　　記者陪同林老伯再次前往OPPO售后門店咨詢。售后工作人員在查詢IMEI碼并查看標(biāo)簽后同樣很困惑，當(dāng)場表示“這部手機(jī)有問題”，建議林老伯找銷售方解決。

　　記者使用林老伯的手機(jī)撥打10086咨詢時，人工客服確認(rèn)該手機(jī)號碼辦理了保底消費(fèi)贈送手機(jī)的業(yè)務(wù)，并表示系統(tǒng)顯示林老伯獲贈的是一部OPPO Reno9手機(jī)，并非OPPO A3手機(jī)。

　　記者通過網(wǎng)購平臺查詢發(fā)現(xiàn)，OPPO Reno9上市時間為2022年12月，不同配置的機(jī)型售價(jià)約為1600元至2400元。而2018年上市的OPPO A3已經(jīng)停產(chǎn)，網(wǎng)購平臺上有少量二手機(jī)在售，價(jià)格僅需200多元。

　　林老伯懷疑，按照他的保底消費(fèi)合約，本應(yīng)拿到OPPO Reno9，中間被人調(diào)包成二手機(jī)。“我損失一部手機(jī)不算什么，但移動公司面對投訴不予解決的態(tài)度令人氣憤。”林老伯說，他身邊有很多親友都曾接到過移動贈送手機(jī)的推銷電話，他懷疑類似的情況并非個例，希望相關(guān)部門介入調(diào)查，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

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