隨著全國出現大面積降溫天氣，家電不少消費者會選擇在此時購買空調、安裝熱水器等家電產品，痛點讓冬季生活更加溫暖舒適。被擊但與網購小件產品相比，破京用戶購買空調、先實現空熱水器等大件產品時，水器對送裝服務的次日確定性要求更高。根據《中國電器服務行業趨勢洞察報告》顯示，大件東率調熱到貨購買家電消費者最關注的家電服務因素是售后維修服務體驗，占比達74.7%，安裝這其中也包括家電安裝時效的痛點體驗。

家住在北京的被擊孫女士近期就遇到了煩心事。前幾天，破京由于北京天氣氣溫急降，孫女士在網上購買了一臺空調，等了幾天后好不容易收到貨了，以為當天就能用上，沒想到送貨上門的工作人員卻說需要打電話跟售后預約安裝，客服以安裝需求量大為由讓孫女士足足等了4天才用上新買的空調。孫女士表示：“自己平時工作很忙，這次空調安裝消耗了不少時間和精力”。

其實，與孫女士有相同經歷的用戶大有人在。近年來，大家在網購空調、熱水器等大件時，在配送安裝方面一直存在各種各樣的痛點，如配送時效慢、安裝時間等待漫長、收費不透明等等問題。相信每個購買過大件家電的用戶都遇到過送裝時效的問題。大件家電之所以安裝慢，是因為物流和安裝存在割裂的情況，簡單來說就是送貨上門是物流工作人員，上門安裝的師傅又是另外一撥人。

由此可見，家電送裝時效問題是行業的難題，但也是消費者的體驗訴求，需要一步一個腳印，“實實在在”的給予解決方案。

為了解決這些痛點，縮短大件家電安裝等待時間。京東先是在今年3月份推出“即送即裝”服務，在電視、冰箱等弱安裝品類電器一次上門，送到就安裝，對于安裝難度較大的重安裝電器品類，在京東12.12來臨之際，京東也給出了提升消費者體驗的解決方案，率先針對空調、熱水器等產品推出了“到貨次日裝”服務，京東物流完成配送后，到貨后次日內品牌廠商的服務工程師會上門完成安裝。值得一提的是，消費者可在電器下單后隨時查看服務進度，在安裝師傅上門前會主動聯系消費者協調上門時間，讓用戶全程放心無憂。

具體來看，消費者在京東下單家電產品時，選擇帶有“到貨次日裝”標識的商品，即可享受該服務。支持產品方面，海爾、TCL、格力、美的、小米、海信、康佳、長虹等品牌近9成空調品牌的大部分商品已實現“到貨次日裝”服務；海爾、美的、萬和、萬家樂、華帝、史密斯等超7成熱水器品牌的大部分商品已實現“到貨次日裝”服務。以購買支持“到貨次日裝”服務的空調為例，消費者星期五在京東下單，星期六收到產品，星期日即可完成安裝，不會再出現收到商品后安裝慢的情況，提升了購物體驗。正因為京東電器“到貨次日裝”服務帶來的確定性，受到了消費者廣泛好評紛紛為京東點贊。

能夠將空調、熱水器等電器安裝時間縮短至“到貨次日裝”，主要有兩個原因，一方面京東自開始搭建物流網絡，在全國已布局了80余個自營大件倉，消費者在京東下單電器后，訂單就會提交到距離消費者最近的倉儲服務站，并進行配貨安排發貨，讓消費者能夠更快的收到購買的電器產品。

另一方面，京東“到貨次日裝”服務意味著“配送環節”與“安裝環節”需要在信息及服務履約上緊密鏈接，為此，京東將物流數字化信息開放共享給品牌廠商，并與品牌廠商完成安裝服務共建標準，確保消費者的電器訂單出庫、到貨等配送全周期信息能夠及時透傳至品牌廠商的安裝終端，做到送裝信息互聯互通，大大提升安裝時效。通過京東與品牌廠商在信息數字化對接、服務標準的落地等方面的共建，確保“到貨次日裝”服務得以順利實現。

服務作為京東核心優勢之一，此次推出的“到貨次日裝”服務將再次提升消費者的電器售后安裝體驗，未來，京東將通過構建強大的服務供應鏈網絡體系，致力于突破更快的安裝時效。讓消費者在京東獲得電器安裝快人一步的省心體驗。

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(責任編輯：綜合)