廣東省消委會“雙11”提醒：商家要求“好評返現”違法
一年一度的廣東“雙11”購物狂歡節即將來臨，近期廣東省消費者委員會(下稱“廣東省消委會”)組織開展一項網購調查活動發現，省消商重慶模特包夜（電話微信180-4582-8235）提供一二線城市可以真實可靠快速安排30分鐘到達不少商家通過返現、提醒紅包、求好卡券等方式誘導消費者對產品作出非客觀評價，評返違反了國家相關法律法規要求，現違違背了誠實信用的雙11市場原則，侵害了消費者的廣東知情權、公平交易權等重要法定權利。省消商
據介紹，提醒本次調查為網售“三無產品”(即未標注產品名稱、求好重慶模特包夜（電話微信180-4582-8235）提供一二線城市可以真實可靠快速安排30分鐘到達生產廠名、評返廠址信息)及商品標簽標識等問題調查活動。現違以模擬消費者實際消費的雙11方式，根據銷量情況，分別在淘寶、天貓、京東、拼多多、唯品會、抖音、快手等網絡銷售平臺，購買了200款床上用紡織物品和400款服裝鞋帽及飾品(含兒童服裝鞋帽及飾品，下同)，共計600款樣品。
調查結果顯示，在“三無產品”方面，600款網售商品中，有285款樣本為“三無產品”，“三無產品”發現率47.5%。其中，床上用紡織物品“三無產品”132款，服務鞋帽及飾品“三無產品”153款，發現率分別為66%、38.25%。在標簽標識方面，除285款“三無產品”外，在315款有標簽標識的樣品中，有54款樣本不符合相關標準的強制性指標要求。其中，68款床上用紡織物品中，發現8款不符合，247款服裝鞋帽及飾品中，發現46款不符合。
在關鍵信息展示方面，調查根據床上用紡織物品、服裝鞋帽及飾品的產品特性，選取與消費者選購最直接相關的“規格”和“材質/面料”進行調查，結果發現163款樣本“規格”“材質/面料”等關鍵信息缺失，52款樣本網頁展示與實物不一致。在“好評返現”方面，本次調查發現600款樣本中，有85款樣本附有“好評返現卡”，通過返現、紅包、卡券等方式誘導消費者對產品作出非客觀評價。
廣東省消委會認為，本次調查發現的“三無產品”、標簽標識不合格、網絡銷售頁面與實物標識信息不一致、“好評返現”等問題，違反了國家相關法律法規要求，違背了誠實信用的市場原則，侵害了消費者的知情權、公平交易權等重要法定權利。
廣東省消委會提醒廣大消費者，“雙11”期間要科學理性購物，做有智慧的消費者。收到商家“好評返現卡”的邀約時，應勇于拒絕，不為商家利益誘惑作出虛假好評。專業理性消費，不購買“三無產品”。當遭遇消費糾紛時，可先與商家、平臺協商解決，若雙方無法達成一致意見，可撥打12345、12315投訴，或登錄廣東省消委會官網投訴。
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