“只是打類的都給空調(diào)加個(gè)制冷劑，再維修下漏水問(wèn)題，旗號(hào)竟要花2000多元?家電”看著父親手中這張來(lái)自“浦東新區(qū)家電維修中心”的收據(jù)，吳女士心生疑惑。維修可吳老伯說(shuō)，李鬼他是打類的都在傳單上看到“街道指定家電維修中心，只此一家”，旗號(hào)才找的家電對(duì)方。近日來(lái)，維修12345上海市民服務(wù)熱線收到不少此類維修中心收取高價(jià)的李鬼投訴。
比售后維修價(jià)高近3倍
7月末，打類的都在信箱內(nèi)發(fā)現(xiàn)維修卡片時(shí)，旗號(hào)吳老伯正因家里空調(diào)漏水且制冷效果不佳而犯愁。家電仔細(xì)一看，維修卡片來(lái)自“浦江街道社區(qū)維修服務(wù)中心”，上面寫著這是一支擁有十年維修經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)隊(duì)伍，由街道指定、僅此一家，不僅清晰公布了報(bào)修電話及地址，還用加粗字體強(qiáng)調(diào)“免收上門費(fèi)”“正規(guī)又實(shí)惠”。于是，吳老伯撥通了卡片上的電話。
大約30分鐘后，維修人員上門，檢查了空調(diào)后，向吳老伯出示一張《上海家電制冷設(shè)備維修報(bào)價(jià)單》。“當(dāng)時(shí)師傅告訴我，兩匹的空調(diào)共需要添加30個(gè)壓力的氟利昂，壓力單價(jià)60元，共需1800元。”吳老伯回憶道。由于對(duì)于加液及維修收費(fèi)不甚了解，家中空調(diào)也早就過(guò)了廠家質(zhì)保期，老伯便答應(yīng)進(jìn)行維修。然而，令吳老伯沒(méi)想到的是，最終結(jié)算時(shí)，維修人員又要求收取藥水費(fèi)、夏季上門人工費(fèi)等，共要收2800元。
錢付了，吳老伯卻安不下心來(lái)。女兒得知后，撥通了格力電器售后服務(wù)熱線，經(jīng)廠商維修師傅確認(rèn)，兩匹空調(diào)最多只需添加10個(gè)壓力的氟利昂，且是根據(jù)具體藥水品類，按照空調(diào)臺(tái)數(shù)收取費(fèi)用，通常每臺(tái)不會(huì)超過(guò)500元。加上空調(diào)水管漏水的維修費(fèi)用，怎么也不會(huì)超過(guò)1000元。
吳老伯的遭遇并非個(gè)案。連日來(lái)，不少老年市民將報(bào)修電話打給這些“街道指定”的家電維修中心，“官方”二字成了這些維修公司招徠生意的法寶。家住寶山區(qū)電臺(tái)路的王阿姨也是根據(jù)信箱中“社區(qū)指定維修網(wǎng)點(diǎn)”的傳單撥打了報(bào)修熱線，工作人員上門維修后，只是一些拆裝之類的簡(jiǎn)單操作，竟要價(jià)超1000元;同樣是空調(diào)加氟利昂和維修，浦東新區(qū)江鎮(zhèn)社區(qū)居民蔡老伯則被收取壓力單價(jià)80元，加之拆卸零件，最終花了1200元。事實(shí)上，有老年居民因發(fā)現(xiàn)收費(fèi)不合理，拒絕支付費(fèi)用，但家住虹口區(qū)的唐老伯回憶，“你不付錢，這伙人就賴著不走，真是蠻不講理”。
街道真的“指定”了嗎
對(duì)于這些離譜的上門維修經(jīng)歷，老年居民紛紛拿出憑證。
首先是大小、外形極為相似的白底小傳單。盡管來(lái)自不同區(qū)、不同街道，但這些小卡片上無(wú)一不強(qiáng)調(diào)“街道指定”的官方屬性，在此基礎(chǔ)上，再密密麻麻地列上服務(wù)項(xiàng)目，以增加專業(yè)屬性，并通過(guò)“免收上門費(fèi)”“凡60歲以上老人維修享受5折優(yōu)惠”等字眼吸引顧客，大部分老年居民并未在電話里向?qū)Ψ皆儐?wèn)、確認(rèn)過(guò)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
如果說(shuō)小傳單是“敲門磚”，那么結(jié)束服務(wù)時(shí)主動(dòng)開具的收據(jù)則使這一“高價(jià)套路”有了最終的閉環(huán)。例如，吳老伯的收據(jù)來(lái)自“浦東新區(qū)家電維修服務(wù)中心”，王阿姨的收據(jù)抬頭則為“上海家電維修保單”，抬頭正規(guī)、服務(wù)完整、價(jià)格清晰，著實(shí)令老年居民難以察覺(jué)個(gè)中貓膩。
然而，仔細(xì)查看這些傳單及收據(jù)，記者卻發(fā)現(xiàn)不少蹊蹺之處。首先，傳單上的社區(qū)名稱錯(cuò)漏百出，如稱“浦江鎮(zhèn)”為“浦江街道”，還出現(xiàn)了“寶山社區(qū)”“虹口街道”這樣指向不明的街道名稱。此外，吳老伯家住浦江鎮(zhèn)，應(yīng)與家電維修中心同屬閔行區(qū)，其收到的收據(jù)抬頭卻寫著“浦東新區(qū)家電維修服務(wù)中心”。盡管收據(jù)上確實(shí)寫有金額，但在具體收費(fèi)名目上大多含糊其辭。以王阿姨拿到的收據(jù)為例，上面寫著“加收585元”，但究竟為何加收，卻是沒(méi)有解釋。
這些打著街道名義的家電維修中心是怎么回事呢?日前，記者就此事詢問(wèn)了上海多個(gè)區(qū)街道的相關(guān)工作人員。據(jù)閔行區(qū)浦江鎮(zhèn)相關(guān)工作人員反饋，家電維修中心并無(wú)官方指定一說(shuō)，浦江鎮(zhèn)范圍內(nèi)不僅查詢不到這家“浦江街道社區(qū)維修服務(wù)中心”，工作人員根據(jù)小傳單上“永躍路918號(hào)”“聯(lián)航路1269號(hào)”的地址前往實(shí)地后，發(fā)現(xiàn)“地址也是假的”。寶山顧村鎮(zhèn)社區(qū)建設(shè)管理辦公室及浦江鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人也告訴記者，對(duì)于街道指定家電維修中心一事，并無(wú)耳聞。
維修家電應(yīng)選品牌售后
“由街道指定家電維修中心，這個(gè)肯定是不存在的。”對(duì)于近期部分老年居民的遭遇，上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)葛森坦言。事實(shí)上，隨著2009年以來(lái)家電以舊換新、家電下鄉(xiāng)等政策陸續(xù)推進(jìn)，結(jié)合家電的使用壽命來(lái)看，當(dāng)前的家電行業(yè)正處于“以更新?lián)Q代為主”的存量市場(chǎng)中，這些非正規(guī)的家電維修中心從中嗅到了機(jī)會(huì)：近年來(lái)，每逢夏季，這一類帶有“街道指定”字樣的小傳單總是隨著家電的使用及維修高峰頻頻出現(xiàn)。
據(jù)葛森觀察分析，盡管這類家電維修中心可能具備一定的維修能力，但收取的價(jià)格常常比官方售后公司高出許多，“除了名目繁多的附加費(fèi)用外，也沒(méi)有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者在維修質(zhì)量上也得不到保障。”葛森提示道，消費(fèi)者在尋找家電維修渠道的過(guò)程中，應(yīng)擦亮眼睛，避免落入此類“李鬼”套路。
對(duì)于確有家電維修需求的消費(fèi)者而言，靠譜的維修渠道有哪些?對(duì)此，葛森建議，消費(fèi)者應(yīng)直接通過(guò)所購(gòu)家電的品牌官方售后進(jìn)行維修，可以通過(guò)家電使用說(shuō)明書，找到相應(yīng)品牌的售后維修電話。此外，上海市商務(wù)委也已于2023年6月27日整理發(fā)布了“主要家電品牌全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)電話一覽表”，并公布了一份“2023年上海市家電維修服務(wù)行業(yè)推薦企業(yè)名單”，消費(fèi)者可通過(guò)市商務(wù)委網(wǎng)站，或撥打“962512”上海家電服務(wù)熱線查詢。葛森還補(bǔ)充道，若消費(fèi)者已被騙取高昂的維修費(fèi)用，可立即通過(guò)消保委等渠道投訴求助。
分享免責(zé)聲明：家電資訊網(wǎng)站對(duì)《 打這類旗號(hào)的都是家電維修“李鬼”》一文中所陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立，不對(duì)所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請(qǐng)讀者僅作參考，并請(qǐng)自行承擔(dān)全部責(zé)任。
本網(wǎng)站有部分內(nèi)容均轉(zhuǎn)載自其它媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)，本網(wǎng)站無(wú)法鑒別所上傳圖片或文字的知識(shí)版權(quán)，本站所轉(zhuǎn)載圖片、文字不涉及任何商業(yè)性質(zhì)，如果侵犯，請(qǐng)及時(shí)通知我們，本網(wǎng)站將在第一時(shí)間及時(shí)刪除，不承擔(dān)任何侵權(quán)責(zé)任。聯(lián)系QQ：411954607
本網(wǎng)認(rèn)為，一切網(wǎng)民在進(jìn)入家電資訊網(wǎng)站主頁(yè)及各層頁(yè)面時(shí)已經(jīng)仔細(xì)看過(guò)本條款并完全同意。敬請(qǐng)諒解。