蘇寧易購侯恩龍：落地新零售 引導(dǎo)品質(zhì)消費
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導(dǎo)讀：電商與實體間膠著戰(zhàn)升級，蘇寧零售的易購引導(dǎo)概念也不斷被更新，對于零售行業(yè)的侯恩未來出路，從全渠道、龍落零售新零售概念，地新到對數(shù)字化、品質(zhì)大數(shù)據(jù)的消費應(yīng)用，已經(jīng)成為行業(yè)探討的蘇寧焦點。
零售變革時代，易購引導(dǎo)智慧零售成為蘇寧順應(yīng)市場變化的侯恩利器，運用互聯(lián)網(wǎng)、龍落零售物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，地新感知消費習(xí)慣，品質(zhì)預(yù)測消費趨勢，消費并引導(dǎo)生產(chǎn)制造，蘇寧最終達到為消費者提供多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)的目的。在蘇寧易購總裁侯恩龍看來，只有線上與線下融合即“產(chǎn)品向上，渠道向下”，智慧零售才可落地，通過大數(shù)據(jù)進行用戶畫像，使供應(yīng)鏈建設(shè)圍繞用戶，并打造與商品屬性相匹配的實體場景，這樣才是零售業(yè)態(tài)的核心。
落地新零售
隨著人口紅利和移動互聯(lián)網(wǎng)紅利逐漸消失，零售變革成為各大平臺發(fā)展的著力點。而對于如何推動智慧零售的落地，侯恩龍在接受采訪時概括了8個字：“產(chǎn)品向上，渠道向下”。所謂產(chǎn)品向上，是指供應(yīng)鏈建設(shè)圍繞用戶轉(zhuǎn)，也就是C2B反向定制。
利用消費大數(shù)據(jù)進行反向定制已經(jīng)成為零售行業(yè)變革的關(guān)鍵詞，蘇寧也在用此加速新零售概念的落地。侯恩龍稱，蘇寧易購?fù)ㄟ^大數(shù)據(jù)分析，進行用戶畫像，并和廠家溝通生產(chǎn)了一大批符合用戶期望的商品。據(jù)了解，通過反向定制，蘇寧已經(jīng)與眾多廠商聯(lián)手打造了眾多符合消費者習(xí)慣的產(chǎn)品，例如小米4S，通過調(diào)研20多歲年輕人的喜好，蘇寧團隊和小米進行研討，甚至將設(shè)計要求細致到手機的顏色、面板等方面，依托大數(shù)據(jù)掌握消費者喜好，除此之外，蘇寧還和聯(lián)想、惠而浦、海爾甚至五糧液等廠家合作，以C2B反向定制的形式研發(fā)了消費者認可度較高的產(chǎn)品。
與“產(chǎn)品向上”所對應(yīng)的維度是“渠道向下”，侯恩龍稱，“渠道向下”是指品質(zhì)消費需要有更多場景化的承載點，只有打造與商品屬性最匹配的實體場景，才是最佳的零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新。侯恩龍進一步解釋稱，場景化店鋪是未來智慧零售發(fā)展的新趨勢。只有有故事、有情感的店鋪，才能引起消費者的同理心，才有利于吸引顧客提升銷量。場景化消費所產(chǎn)生的是消費者對品牌和產(chǎn)品的認同，甚至是對線上與線下消費融合的重新理解。
引導(dǎo)品質(zhì)消費
無論是“產(chǎn)品向上”還是“渠道向下”，蘇寧都在加速線上與線下全渠道的融合，意在滿足消費者對品質(zhì)消費的需求。根據(jù)蘇寧平臺數(shù)據(jù)顯示，目前增速最快的產(chǎn)品是智能化產(chǎn)品、大健康品類和中高端商品，如智能電視、對開門冰箱、空氣凈化器、海外商品等，這些都說明，消費升級已經(jīng)全面來臨，品質(zhì)體驗、品牌消費正逐漸成為主流。
對于 “品質(zhì)消費”這一概念，侯恩龍稱，品質(zhì)消費正在影響越來越多的人，影響生活的方方面面，人們也愿意為品質(zhì)生活買單。場景化消費就是品質(zhì)消費的首要標簽，“擁有眾多線下實體店鋪的蘇寧可以為消費者提供最為真實的消費體驗”。 侯恩龍這樣定位蘇寧實體店對消費者的作用。
承載品質(zhì)消費的電商正面臨三個轉(zhuǎn)型，即從“流量電商”向“內(nèi)容電商”轉(zhuǎn)型，從“網(wǎng)紅經(jīng)濟”眼球效應(yīng)向“品質(zhì)產(chǎn)品、體驗、服務(wù)” 轉(zhuǎn)型，從“剛性需求消費”向“補充型消費”轉(zhuǎn)型。據(jù)了解，蘇寧落地“大店更大，小店更專”戰(zhàn)略，推動滿足人們不同需求的垂直類店鋪的開設(shè)，以及精細化、專業(yè)化運營。例如今年1-4月期間，蘇寧改造了50家體驗式場景式云店，而這50家門店實現(xiàn)了接近19%的內(nèi)生增長。
與此同時，提供社區(qū)便利服務(wù)的蘇寧小店也正在加快落地速度，專注于垂直類目經(jīng)營的蘇寧超市店和蘇寧母嬰店也將在今年形成加速落地、規(guī)模化運營的新局面。這也就意味著，在蘇寧的零售集群里，產(chǎn)品、用戶群體和市場都有差異化的渠道與之對應(yīng)。除此之外，蘇寧已開設(shè)紅孩子實體店、易購直營店、手機潮品店、云店等線下實體店鋪。蘇寧一直堅持線上線下融合是零售發(fā)展的大勢所趨，據(jù)了解，在2016年，蘇寧線上業(yè)務(wù)增長60.14%，連鎖店坪效同比提升19.49%，線上線下雙渠道協(xié)同優(yōu)勢正在凸顯。
加速物流布局
品質(zhì)消費不但對前端所提供的產(chǎn)品要求高，對終端的物流配送也有著更高的標準。今年5月31日，蘇寧上線了“延時賠”服務(wù)，基于這項承諾，在蘇寧自營物流可配送的區(qū)域內(nèi)，消費者購買的貨物如果沒有按約定時間送達，就可獲得“未達賠償”。侯恩龍表示，品質(zhì)消費的第二個標簽是要提供有溫度、有準度、有高度的服務(wù)。而物流服務(wù)就是其中最為主要的環(huán)節(jié)。
侯恩龍不斷嘗試提升蘇寧物流的整體效率，并降低成本。侯恩龍表示，蘇寧正在對包裝盒和揀貨員進行相應(yīng)的改變，推出“漂流箱計劃”和AGV機器人揀貨，通過采用AGV機器人，蘇寧倉儲空間的利用率也在不斷提升。
蘇寧物流的不斷完善也在加速智慧零售落地。物流一直是蘇寧的傳統(tǒng)優(yōu)勢，也已經(jīng)轉(zhuǎn)化為蘇寧效益提升的新動力，成為穩(wěn)定、可持續(xù)的盈利增長點。據(jù)了解，今年一季度，蘇寧物流社會化物流收入同比增長192%，伴隨著天天快遞的加入以及蘇寧物流業(yè)務(wù)自身的不斷拓展，在二季度蘇寧物流的經(jīng)營效益會進一步擴大。
零售變革時代，易購引導(dǎo)智慧零售成為蘇寧順應(yīng)市場變化的侯恩利器，運用互聯(lián)網(wǎng)、龍落零售物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，地新感知消費習(xí)慣，品質(zhì)預(yù)測消費趨勢，消費并引導(dǎo)生產(chǎn)制造，蘇寧最終達到為消費者提供多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)的目的。在蘇寧易購總裁侯恩龍看來，只有線上與線下融合即“產(chǎn)品向上，渠道向下”，智慧零售才可落地，通過大數(shù)據(jù)進行用戶畫像，使供應(yīng)鏈建設(shè)圍繞用戶，并打造與商品屬性相匹配的實體場景，這樣才是零售業(yè)態(tài)的核心。
落地新零售
隨著人口紅利和移動互聯(lián)網(wǎng)紅利逐漸消失，零售變革成為各大平臺發(fā)展的著力點。而對于如何推動智慧零售的落地，侯恩龍在接受采訪時概括了8個字：“產(chǎn)品向上，渠道向下”。所謂產(chǎn)品向上，是指供應(yīng)鏈建設(shè)圍繞用戶轉(zhuǎn)，也就是C2B反向定制。
利用消費大數(shù)據(jù)進行反向定制已經(jīng)成為零售行業(yè)變革的關(guān)鍵詞，蘇寧也在用此加速新零售概念的落地。侯恩龍稱，蘇寧易購?fù)ㄟ^大數(shù)據(jù)分析，進行用戶畫像，并和廠家溝通生產(chǎn)了一大批符合用戶期望的商品。據(jù)了解，通過反向定制，蘇寧已經(jīng)與眾多廠商聯(lián)手打造了眾多符合消費者習(xí)慣的產(chǎn)品，例如小米4S，通過調(diào)研20多歲年輕人的喜好，蘇寧團隊和小米進行研討，甚至將設(shè)計要求細致到手機的顏色、面板等方面，依托大數(shù)據(jù)掌握消費者喜好，除此之外，蘇寧還和聯(lián)想、惠而浦、海爾甚至五糧液等廠家合作，以C2B反向定制的形式研發(fā)了消費者認可度較高的產(chǎn)品。
與“產(chǎn)品向上”所對應(yīng)的維度是“渠道向下”，侯恩龍稱，“渠道向下”是指品質(zhì)消費需要有更多場景化的承載點，只有打造與商品屬性最匹配的實體場景，才是最佳的零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新。侯恩龍進一步解釋稱，場景化店鋪是未來智慧零售發(fā)展的新趨勢。只有有故事、有情感的店鋪，才能引起消費者的同理心，才有利于吸引顧客提升銷量。場景化消費所產(chǎn)生的是消費者對品牌和產(chǎn)品的認同，甚至是對線上與線下消費融合的重新理解。
引導(dǎo)品質(zhì)消費
無論是“產(chǎn)品向上”還是“渠道向下”，蘇寧都在加速線上與線下全渠道的融合，意在滿足消費者對品質(zhì)消費的需求。根據(jù)蘇寧平臺數(shù)據(jù)顯示，目前增速最快的產(chǎn)品是智能化產(chǎn)品、大健康品類和中高端商品，如智能電視、對開門冰箱、空氣凈化器、海外商品等，這些都說明，消費升級已經(jīng)全面來臨，品質(zhì)體驗、品牌消費正逐漸成為主流。
對于 “品質(zhì)消費”這一概念，侯恩龍稱，品質(zhì)消費正在影響越來越多的人，影響生活的方方面面，人們也愿意為品質(zhì)生活買單。場景化消費就是品質(zhì)消費的首要標簽，“擁有眾多線下實體店鋪的蘇寧可以為消費者提供最為真實的消費體驗”。 侯恩龍這樣定位蘇寧實體店對消費者的作用。
承載品質(zhì)消費的電商正面臨三個轉(zhuǎn)型，即從“流量電商”向“內(nèi)容電商”轉(zhuǎn)型，從“網(wǎng)紅經(jīng)濟”眼球效應(yīng)向“品質(zhì)產(chǎn)品、體驗、服務(wù)” 轉(zhuǎn)型，從“剛性需求消費”向“補充型消費”轉(zhuǎn)型。據(jù)了解，蘇寧落地“大店更大，小店更專”戰(zhàn)略，推動滿足人們不同需求的垂直類店鋪的開設(shè)，以及精細化、專業(yè)化運營。例如今年1-4月期間，蘇寧改造了50家體驗式場景式云店，而這50家門店實現(xiàn)了接近19%的內(nèi)生增長。
與此同時，提供社區(qū)便利服務(wù)的蘇寧小店也正在加快落地速度，專注于垂直類目經(jīng)營的蘇寧超市店和蘇寧母嬰店也將在今年形成加速落地、規(guī)模化運營的新局面。這也就意味著，在蘇寧的零售集群里，產(chǎn)品、用戶群體和市場都有差異化的渠道與之對應(yīng)。除此之外，蘇寧已開設(shè)紅孩子實體店、易購直營店、手機潮品店、云店等線下實體店鋪。蘇寧一直堅持線上線下融合是零售發(fā)展的大勢所趨，據(jù)了解，在2016年，蘇寧線上業(yè)務(wù)增長60.14%，連鎖店坪效同比提升19.49%，線上線下雙渠道協(xié)同優(yōu)勢正在凸顯。
加速物流布局
品質(zhì)消費不但對前端所提供的產(chǎn)品要求高，對終端的物流配送也有著更高的標準。今年5月31日，蘇寧上線了“延時賠”服務(wù)，基于這項承諾，在蘇寧自營物流可配送的區(qū)域內(nèi)，消費者購買的貨物如果沒有按約定時間送達，就可獲得“未達賠償”。侯恩龍表示，品質(zhì)消費的第二個標簽是要提供有溫度、有準度、有高度的服務(wù)。而物流服務(wù)就是其中最為主要的環(huán)節(jié)。
侯恩龍不斷嘗試提升蘇寧物流的整體效率，并降低成本。侯恩龍表示，蘇寧正在對包裝盒和揀貨員進行相應(yīng)的改變，推出“漂流箱計劃”和AGV機器人揀貨，通過采用AGV機器人，蘇寧倉儲空間的利用率也在不斷提升。
蘇寧物流的不斷完善也在加速智慧零售落地。物流一直是蘇寧的傳統(tǒng)優(yōu)勢，也已經(jīng)轉(zhuǎn)化為蘇寧效益提升的新動力，成為穩(wěn)定、可持續(xù)的盈利增長點。據(jù)了解，今年一季度，蘇寧物流社會化物流收入同比增長192%，伴隨著天天快遞的加入以及蘇寧物流業(yè)務(wù)自身的不斷拓展，在二季度蘇寧物流的經(jīng)營效益會進一步擴大。